Foire aux questions
Trouvez toutes les réponses a vos questions !
Fabrication des produits
Où sont fabriqués les articles Maison Marlaine ?
Tous les articles sont imaginés et fabriqués dans notre atelier au coeur de Marcq en Baroeul.
Les produits sont-ils faits main ?
Oui! Tous est découpé et assemblé avec amour au sein de notre atelier !
Les articles sont-ils en édition limitée ?
Tous nos articles sont en éditions limités selon le stock de tissus disponible chez nos fournisseurs de tissus.
Puis-je demander une personnalisation ?
Nous ne personnalisons pas les produits Maison Marlaine. Cependant nous avons à coeur à ce que chacun trouve son bonheur. N'hésitez pas à nous faire vos demandes via le formulaire de contact, nous vous répondrons avec grand plaisir !
Livraison
Est-il possible de commander en clic & collect ?
Oui! Pour commander en clic & collect contacter nous directement via le formulaire de contact. Nous préparerons votre commande avec plaisir pour une remise en main propre.
La remise en main propre est uniquement disponible pour la métropole Lilloise.
Quels sont les délais d’expédition ?
Une fois la commande passée, les délais d'expéditions sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions toutes les commandes via Mondial Relay.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement en France et en Belgique. N'hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact si votre pays n'y figure pas encore!
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez directement sur votre boîte mail le numéro de suivis de votre colis afin de suivre son arrivée!
Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Si votre colis dépasse le délais annoncé par le transporteur, n'hésitez pas à nous contacter directement à notre adresse email : maisonmarlaine@gmail.com en indiquant dans l'objet : RETARD LIVRAISON ou COLIS PERDU. Nous feront notre possible pour vous répondre rapidement.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délais de 14 jours après la réception de cette dernière.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : maisonmarlaine@gmail.com.
Nous appliquons des frais de retours qui s'élèvent à 3,59 euros. Nous nous occupons de vous envoyer l'étiquette de retour. Les frais seront déduis du remboursement de votre commande.
Toutes les informations relatives aux retours et remboursements se trouvent dans la rubrique "Politique de retours & remboursement" accessible directement en pied de page.
Quels sont les délais pour un retour ?
Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour faire une demande de retour.
Comment effectuer une demande de remboursement ?
La demande de retour se fait directement par mail à cette adresse : maisonmarlaine@gmail.com.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiement suivant :
- CB
- PAYPAL
- APPLE PAY
- KLARNA
- SHOP PAY
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur le site Maison Marlaine sont entièrement sécurisés.
Notre boutique est hébergée par Shopify, une plateforme reconnue qui utilise des protocoles de cryptage avancés (SSL) afin de protéger vos données personnelles et bancaires.
Les informations de paiement ne sont jamais stockées sur notre site et sont traitées directement par des prestataires de paiement certifiés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est possible grâce à notre partenaire Klarna.
Lors du passage en caisse, vous pouvez choisir l’option proposée par Klarna pour régler votre commande en plusieurs échéances, selon les modalités affichées au moment du paiement.
Cette solution est simple, rapide et totalement sécurisée.
Entretien des produits
Comment entretenir les produits Maison Marlaine ?
Toutes les indications d'entretien de nos articles se trouvent dans les fiches produit.
Service client
Comment vous contacter ?
Contactez-nous directement via le formulaire de contact, accessible depuis le menu principal.
Sous quel délai répondez-vous aux messages ?
Nous vous répondons sous maximum 1 semaine.
Où puis-je suivre l’actualité de Maison Marlaine ?
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